自高唐分公司成立營業(yè)廳以來，我一直從事營業(yè)廳營業(yè)員的工作崗位，在穿上工作制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

　　記得有一天我在營業(yè)廳值班，快到下班時，一位公路局的大爺拄著拐杖來到大廳，說家里的電視出現(xiàn)藍(lán)屏無法正常收看了，大爺還說家里老伴急著看電視節(jié)目。如果走正常的報修程序，維修人員過去維修的話還要有一段時間。想到大爺焦急等待的心情，我告訴大爺讓他先回家，一會下了班我去大爺家里看看。下了班，我騎車去了大爺家，用遙控器幫助大爺調(diào)試好模式，節(jié)目能正常收看了，大爺大媽露出了滿意的笑容，大爺拿出蘋果非要讓我拿著，我說：“大爺，您可不用這么客氣，這些都是我們應(yīng)該做的。”看著大爺死拉活拽地非得讓我吃，再不吃就要生氣了，我坐下來吃了一個蘋果，和大爺拉起了家常，了解到大爺?shù)暮⒆佣荚谕獾毓ぷ鳎医o大爺推薦了我們的廣電寬帶，跟大爺說通過寬帶可以和孩子們視頻聊天，孩子們可以隨時關(guān)注您二老的身體狀況，大爺說：“那可好了，閨女，你拿著錢幫我辦理2年的套餐吧！”業(yè)務(wù)辦理完畢，我又將光貓給大爺送到家中，大爺一句“廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是好”“你們辦事我放心”讓我感到由衷的欣慰和喜悅。?

　　面對用戶，尤其是老年用戶，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。通過不斷地努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。?

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