作為一名客戶經(jīng)理，我經(jīng)常會(huì)碰到一些熱心的用戶，他們或者在我大汗淋漓干活時(shí)端上解渴的茶水、遞上擦汗的紙巾；或者在我干完活離去時(shí)主動(dòng)送上水果和糕點(diǎn)以表謝意。對(duì)于這些可愛用戶的尊重和關(guān)心，除了內(nèi)心感激外，我都會(huì)婉言謝絕他們的饋贈(zèng)！一方面，公司要求我們不拿用戶“一針一線”；另一方面，服務(wù)好用戶是我們的本職工作，一切付出都是應(yīng)該的，所以更不能要用戶的東西！但這一次，因?yàn)橛脩粲嘈牟堇夏棠痰囊痪湓挘液敛华q豫的收下了她送我的一個(gè)柚子！?

　　余奶奶說：“你每次來，我給你東西都不要，水也不喝，我把你當(dāng)孫子看待，你卻和我見外。今天你要不收我的柚子，就是瞧不起我，我會(huì)生氣的！”?

　　余心草老奶奶今年90多歲，是我們忠實(shí)的電視、寬帶用戶，身為上海人的她，在泰安定居后就沒再回去過。老伴去世后就剩余奶奶自己，孩子遠(yuǎn)在海外，平時(shí)全靠鐘點(diǎn)工照顧。所以于公于私，我便對(duì)這位老人多了些照顧和關(guān)心！自從第一次給她維修留下名片后，遇到什么問題，她都會(huì)第一時(shí)間給我打電話！由于上了年紀(jì)，脾氣又急，接到她的電話，我一般會(huì)立即調(diào)整計(jì)劃，第一時(shí)間上門幫她解決問題！余奶奶對(duì)我的服務(wù)非常滿意，經(jīng)常夸我，也經(jīng)常塞給我東西！當(dāng)然我也會(huì)宛然謝絕！這次當(dāng)我給她修好電視信號(hào)，并順手幫她把壞了的燈泡換好后，余奶奶非要塞給我一個(gè)大柚子，還說了上面那段話！我聽后，心里暖暖的，說：“這次我就破例，以晚輩的身份收下您的柚子了！”余奶奶高興極了，還不忘低聲告訴我：“你太實(shí)在，柚子不要拿到單位上吃，自己帶回家吃哈！”我哭笑不得的答應(yīng)著，但心里更加溫暖了！?

　　在數(shù)不清的用戶對(duì)我們有線人的服務(wù)與工作表示尊重和理解的饋贈(zèng)中，我只接受了余奶奶贈(zèng)與的這個(gè)柚子作為紀(jì)念。因?yàn)檫@個(gè)柚子更具代表性，它體現(xiàn)了我們有線人用真誠的服務(wù)換回了用戶對(duì)我們家人般的依賴！服務(wù)的極致，就是將心比心，把用戶當(dāng)成自己的家人來對(duì)待，播種自己的真心，往往也能收獲用戶的真心！當(dāng)我們做到一言一語暖用戶心坎，一心一意為用戶著想，一舉一動(dòng)對(duì)用戶負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解用戶所難時(shí)，所有的不可能都將會(huì)變成可能！