曹麗娟作為牛角店營業(yè)部的一名營業(yè)員，她始終本著全心全意為用戶服務(wù)的工作理念，認(rèn)真、熱情地接待每一位用戶，以自己的實際行動贏得了用戶的信賴。

由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的人員少，業(yè)務(wù)量大，項目較多，在日常工作中，曹麗娟不僅是一名營業(yè)員，還肩負(fù)著客服、會計工作。她每天接聽用戶報修電話，用聲音與客戶搭起溝通的橋梁，感受著每一位有線用戶的喜怒哀樂，在別人看來，這里面既有和善、可愛的用戶，也有刁鉆、蠻不講理的用戶。但是作為一名有線人，不管遇到什么樣的用戶，她都做到微笑待人、細(xì)心聆聽用戶訴求，站在用戶的角度與用戶交流，幫助他們解決問題。就在11月份的一天，下午五點多鐘臨近下班時，她接到李營村用戶打來電話：“你好，我們是山東有線牛角店營業(yè)部，請問有什么可以幫到您？”只聽到用戶在電話里怒氣沖沖的說“這是什么破信號，錢不少交，想看個電視節(jié)目都看不成，馬上派人過來修，不然我就投訴你！”聽到這里，她微笑著說：“您先別著急，麻煩您把詳細(xì)地址說一下，我馬上通知維修人員盡快去給您維修……”話還沒說完對方就掛斷了電話。

李營村是牛角店鎮(zhèn)距離營業(yè)部最遠(yuǎn)的村，有近十公里的路程，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，單個用戶故障農(nóng)村的維修時限是二十四小時之內(nèi)。最近，營業(yè)部安裝任務(wù)大，安維人員人手緊張，很難確定幾點能到達(dá)李營村為用戶維修。盡管如此，曹麗娟還是馬上通知了維修人員，告訴他用戶情況，爭取盡早趕過去進(jìn)行維修。維修人員接到通知后，立即趕去李營村。到了現(xiàn)場一看，原來是貨車把用戶室外線路掛斷了，維修人員用了半小時的時間修復(fù)完畢，恢復(fù)了信號。第二天，她打電話回訪用戶時，用戶態(tài)度來了大轉(zhuǎn)變：“昨天不好意思啦，我就喜歡在家看個電視劇，又怕你們不來維修，沒想到一會就修好了，維修的還來到家里檢查了一遍線路，服務(wù)真是不孬！閨女，昨天話說重了吧？”聽到這里，曹麗娟笑笑說：“沒事的，這是我們應(yīng)該做的工作。您對我們的服務(wù)滿意這才是最重要的。”

在營業(yè)廳面帶笑容，接待每一用戶是每個營業(yè)員的職責(zé)。她每天不厭其煩的向用戶介紹有線電視的優(yōu)惠政策和廣電寬帶業(yè)務(wù)。在她看來，“只有介紹好我們的產(chǎn)品，用戶才有興趣了解產(chǎn)品，才有可能接受產(chǎn)品。”12月9日，營業(yè)廳來了一位老大爺，家里住著二層樓房，一樓是客廳，二樓是臥室，平時在樓上的時間比較多，要把數(shù)字電視機(jī)頂盒挪到樓上去看，但在客廳吃飯、接待客人時，又沒有電視可看。這位用戶一遍表述要求，一邊埋怨“沒有原來方便，接個線，哪個屋里都能看。”曹麗娟聽完用戶介紹后，向用戶提出了解決方案，“大爺，您不如在樓上安個分機(jī)，一年費用才84元，一個月才7元錢，也就是一包煙錢的事。這樣就不用你來回拿機(jī)頂盒了。樓下給孩子們看電視，互不干擾多方便。”最后用戶采納了這個建議，辦理了分機(jī)手續(xù)。隨后，這位用戶又詢問了電視機(jī)的品牌、價格、功能，她耐心進(jìn)行了介紹。在曹麗娟的推薦下，這位用戶又訂購了一臺32寸TCL電視機(jī)。就這樣憑著一份真誠和熱心，通過與用戶交流溝通，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

曹麗娟常說“在工作中擁有一顆為用戶服務(wù)的責(zé)任心，保持一份工作熱情，用心服務(wù)一定能得到用戶認(rèn)可。”