“人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開”。進入五月份，溫暖的陽光，怡人的氣候，處處洋溢著生機和希望，是我們廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展用戶、保用戶的大好時機。

一、用VIP級的服務(wù)對待用戶

一天晚上，城東營業(yè)部接到云龍國際用戶王良的一個電話，家里買了新房，想要進行裝修，不知道電視和寬帶的線路應(yīng)該怎么留線。打電話咨詢一下。客戶經(jīng)理于中舉立馬趕了過去，仔細查看了室內(nèi)的布局，細心幫用戶設(shè)計了幾套比較合理的方案，最后用戶從中選了一套滿意的可行方案，并不斷表示感謝。趁著機會于中舉主動向他推銷我們的電視和家電，用戶不光辦理了4年1000元的寬帶，還購買了一臺40寸的電視機。

急用戶之所急，用戶也會對我們“投桃報李”。

二、永遠想在用戶前面

城北村是城區(qū)當中較大并且居住人口比較集中、安裝有線電視也較早的一個村，線路經(jīng)歷了近30年的時間。由于線路多集中在房頂，整日風(fēng)吹日曬老化得十分厲害，更嚴重的幾戶線路已經(jīng)皸裂。城東營業(yè)部副主任帶領(lǐng)運維人員抽空就過去巡視，并畫出了一張簡易地圖，將需要更換線路的住宅在地圖上標注出來。經(jīng)過前期的準備，順利地在一個月的時間里免費為38戶老化嚴重的用戶更換了線路，得到了用戶的一致好評，他們由衷地說：“廣電這么好的服務(wù)，我們以后還要繼續(xù)用”。

三、腳踏實地走訪，挨家挨戶“搶用戶”。

自“新春用戶大拜訪”活動開展以來，城東營業(yè)部切實落實公司政策，分片到人，挨家挨戶地去走訪。當我們走訪到環(huán)保小區(qū)丁在香老人家時，發(fā)現(xiàn)用戶正在使用新安裝的移動網(wǎng)絡(luò)機頂盒，而把快要到期的廣電數(shù)字機頂盒放在一邊。說明來意后，老人說盒子是孩子給裝的，雖然不是很好用，但是也湊合。看出老人的猶豫，我們抓住機會，主動出擊，給老人做起了思想工作：“您看，您年紀大了視力不好，就要選擇高清節(jié)目看，現(xiàn)在公司正舉辦交有線電視費送家家悅購物券活動，買多少送多少，您既看了高清節(jié)目，又省了錢呢”。老人聽完我們的話也動心了，最終決定繼續(xù)續(xù)費，我們還用自己搶到的文化惠民券又幫老人節(jié)省一百元。

“保用戶”不是在口頭上，而是要用“真刀實槍”與其他運營商展開爭奪戰(zhàn)，我們要“以點找面”，一戶一戶去搶，一戶一戶去爭，用心行動來做好這項長遠工作。