2018年11月15日一早，歷城分公司城北區(qū)域的瓏城營業(yè)廳剛開門營業(yè)，一位五十多歲的男士便推門而入，手里拿著一面錦旗。“蘇楠是你們這里的客戶經(jīng)理嗎？我是來感謝他的。”工作人員一問才明白，這位先生是家住御山首府的一位新用戶，前幾天剛剛辦理了有線電視業(yè)務(wù)，是蘇楠給他上門安裝開通的。這期間，蘇楠的貼心服務(wù)和熱情幫助讓用戶非常感動、無以言表，一定要親自為他送上一面錦旗，表達(dá)謝意。

原來，10月31日，這位用戶到瓏城營業(yè)廳辦理了新房的有線電視安裝手續(xù)，當(dāng)天，客戶經(jīng)理蘇楠便打電話聯(lián)系他并約好了11月10日上門安裝。后來，用戶來電表示比較著急，臨時提前到7日上午10點(diǎn)安裝。當(dāng)天，蘇楠按照約定時間上門安裝，不料敲門時并沒有回應(yīng)。原來，用戶當(dāng)天搬家，還沒趕到新房，希望蘇楠能等著他。為了讓用戶能在第一時間看上有線電視，蘇楠在冷風(fēng)里一直等了一個多小時。

進(jìn)門后，蘇楠第一時間將機(jī)頂盒安裝、調(diào)試好，讓用戶能收看到清晰的電視節(jié)目。當(dāng)天，因為搬家公司不管小件家電的搬運(yùn)上樓，用戶自己又搬不了，愁眉不展。蘇楠見狀主動幫用戶將一臺50多寸的電視機(jī)和一臺電風(fēng)扇搬上了樓，解了他的燃眉之急。

蘇楠在幫助用戶的同時也沒忘了推介業(yè)務(wù)。當(dāng)了解到該用戶還急需安裝寬帶，蘇楠又詳細(xì)介紹了山東有線的寬帶業(yè)務(wù)。第二天上午，這位用戶就辦理了寬帶手續(xù)。蘇楠又在第一時間為他安裝調(diào)試好。看著忙碌不停、一心只為服務(wù)用戶的蘇楠，這位用戶不斷地表示感謝：“看到你們山東有線的工作人員為了用戶忙前忙后，主動幫助我們解決困難，在這大冷的天里，我們的心里都是暖融融的。”蘇楠只笑笑說：“服務(wù)好用戶是我們的職責(zé)，這是我們山東有線人應(yīng)該做的。”

是的，我們每一位有線人都應(yīng)該像蘇楠這樣，把服務(wù)用戶放在第一位，愿意為用戶排憂解難，想用戶之所想，急用戶之所急，做用戶的冬日暖陽。