“您好，山東有線，請問有什么可以幫您？”“祝您生活愉快，再見。”有一個部門，每天都會用這樣的話語來開始和結束一天的工作。有這樣一個部門，每位工作人員每天用溫柔的話語，安撫、溫暖著許多需要幫助的人。這里有一群隨著電話鈴聲翩翩輕舞的舞者，他們就是山東有線客服人。
每天接起電話，傾聽著用戶的問題、抱怨，耐心的為用戶講解解決辦法，積極地為用戶聯(lián)系可以及時上門處理問題的工作人員。她們的語言和辭藻并不如詩句一般華麗，卻要做到比詩句更動聽；她們的語氣并不像演說家一樣澎湃，但卻更有效，更讓用戶接受和認可。
有這樣一個部門——普通、簡單、枯燥；有這樣一個部門——熱忱、耐心、堅韌；有這樣一個部門——樂觀、積極、進取。這就是山東有線客服人！
