自從幾年前，公司為了增加收入，日常業(yè)務(wù)中陸續(xù)開始推出了各種多經(jīng)產(chǎn)品的銷售，大到冰箱彩電，小到手機(jī)酒水。雖說員工們都已經(jīng)逐漸習(xí)慣了多經(jīng)產(chǎn)品的存在，但各種產(chǎn)品的銷售業(yè)績卻遲遲打不開局面。我自己也存在這種困惑，明明面對用戶時推薦講解的足夠清楚、足夠明白了，但用戶卻表示考慮考慮再說，然后就不了了之了。我也經(jīng)常考慮，到底是我哪些地方做的不好？還是用戶沒有需求？直到我讀到了這本《消費者行為心理學(xué)》，豁然開朗，從書中找到了答案。

以前我們向用戶推薦業(yè)務(wù)，絕大多數(shù)時候是我認(rèn)為用戶需要買什么樣的產(chǎn)品，然后用我們自己習(xí)慣的方式去重點推薦產(chǎn)品的特點。當(dāng)然，還會重點突出我們的價格“便宜”。在整個銷售過程中，我往往忽視了一個看似不起眼，但卻是最重要的因素：用戶自己的想法！通過對本書的學(xué)習(xí)得知，用戶的消費需求需要引導(dǎo)，但引導(dǎo)是要建立在用戶自身需求和想法能夠得到實現(xiàn)的前提下，去引導(dǎo)用戶選用更高層次的產(chǎn)品。而不是一味的去向用戶推薦“便宜”的商品。書中講到，人們的消費行為都有它的“需求”，這種“需求”，既有生理上的，也有心理上的。產(chǎn)品最基本的功能是滿足用戶生理上的需求，在此基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)南蛴脩敉扑]滿足其心理需求的產(chǎn)品，就可使用戶為我們創(chuàng)造出更大的價值，購買更高檔次的產(chǎn)品。

不難發(fā)現(xiàn)，我們所面對的用戶，形形色色，每個人都有不同的需求。有的圖便宜，有的圖面子。這就需要我們根據(jù)不同用戶的不同需求，通過不同的方法去打動用戶。所以說，要想釣到魚，就要像魚兒那樣思考。針對用戶的各種動機(jī)與偏好，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施，才能更好的說服用戶，激發(fā)出用戶的潛在購買欲望。

營銷的目的，就是能夠形成銷售，讓用戶選擇我們的產(chǎn)品。通過本書的學(xué)習(xí)可以知道，今后我們在整個銷售過程中，包括售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)，都需要我們進(jìn)行全面的把控。并不是簡單的給用戶說幾句好話，夸大一下產(chǎn)品的優(yōu)點，用戶購買了之后就萬事大吉了。我認(rèn)為用戶在選購產(chǎn)品之后，他的使用體驗、心理滿足、服務(wù)質(zhì)量等方面如果能夠超出預(yù)期，才是我們成功營銷的開始。因為這樣就會將這類用戶發(fā)展成我們的忠誠用戶，他們也會為我們的業(yè)務(wù)帶來更大的價值，這也是多年來我們所努力達(dá)成的銷售效果。

通過對本書的學(xué)習(xí)，讓我對營銷工作有了全新的認(rèn)識和思路，我必然會把書中學(xué)到的方法運用到實際工作之中，力求在今后的工作中，能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的飛越。