隨著勝利分公司移交工作的逐步推進(jìn)，勝利有線從公司理念到員工觀念都發(fā)生了變化。各位有線人開(kāi)始主動(dòng)擁抱市場(chǎng)變革，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)口宣傳，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。

我們是專(zhuān)業(yè)的推薦員。在營(yíng)業(yè)廳接待用戶(hù)時(shí)，勝利有線工作人員從專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)，對(duì)用戶(hù)提出的業(yè)務(wù)訴求進(jìn)行細(xì)致解答，主動(dòng)改變以往單純的業(yè)務(wù)繳費(fèi)受理模式，切身站在用戶(hù)的角度思考、處理問(wèn)題，為用戶(hù)提供合理化的業(yè)務(wù)建議，讓用戶(hù)真切感受到“賓至如歸”的服務(wù)體驗(yàn)。

您是產(chǎn)品體驗(yàn)官。在與用戶(hù)溝通之余，工作人員主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)體驗(yàn)享TV，實(shí)地感受4K超高清與高清的差異；并積極引導(dǎo)用戶(hù)體驗(yàn)廣電寬帶，通過(guò)體驗(yàn)帶動(dòng)話(huà)題，利用話(huà)題分析我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異。即便業(yè)務(wù)尚未開(kāi)展，我們也可以讓前期宣傳工作、預(yù)約辦理工作在用戶(hù)心中“生根發(fā)芽”。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？面對(duì)訴求，設(shè)身處地為用戶(hù)提供合理化建議便是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；面對(duì)未知，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)體驗(yàn)，享受服務(wù)便是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；面對(duì)疑問(wèn)，真實(shí)分析差異，消除用戶(hù)疑慮便是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)沒(méi)有界定，有的只是口與手，手與心的距離。